КонтактыХоум-чат
Вы не закончили оформление заказа! Можете вернуться к заполнению заявки и завершить оформление
Возврат или обмен товара

Вы можете вернуть или обменять товар только в магазине-партнере, через который вы оформляли заказ.

Банк ХКФ не является стороной по договору купли-продажи товара, заключенному между клиентом и магазином-партнером. Все вопросы о товаре, в том числе о его качестве и доставке, решаются между вами и магазином-партнером без участия Банка ХКФ.

Действие кредитного договора не прекращается ни в случае обмена/возврата товара, ни в случае его неполучения или срыва сроков доставки. 

Вы не можете менять условия кредитного договора, уменьшать сумму ежемесячных платежей или отказываться от их уплаты.

Замена товара

При замене товара вам потребуется:

  • товар со всеми комплектующими;
  • заявление на обмен (не требуется в случае доставки курьером);
  • кредитный договор;
  • документ, подтверждающий вашу личность (по требованию продавца).

Если вы решили заменить товар на такой же по стоимости, то сотрудник магазина-партнера просто меняет товар.

Если вам нужен товар большей стоимости, то в магазине-партнера вы доплачиваете разницу в стоимости товаров и забираете товар.

Если же вы решили обменять товар на меньший по стоимости, то:

  • магазином-партнера рассчитывается сумма для возврата.
  • если эта разница меньше или равна сумме ежемесячного платежа (данная информация прописана в кредитном договоре), то магазин сразу возвращает разницу вам либо наличными деньгами, либо переводом на счет в банке.

Например, изначально ваш товар стоил 21 000 рублей с ежемесячным платежом в 3000 рублей. 

Вы решили, что хотите обменять на товар, цена которого 20 000 рублей. Разница с первоначальным товаром – 1000 рублей. 1000 рублей магазин вам вернет удобным для вас способом, либо наличными, либо на предоставляемый счет в банке.

  • если эта разница больше суммы ежемесячного платежа, то магазин возвращает наличными сумму ежемесячного платежа, а оставшуюся разницу. Возврат будет удобным для вас способом – либо наличными, либо на предоставленный счет в банке.

Например, изначально ваш товар стоил 25 000 рублей с ежемесячным платежом в 3000 рублей. 

Вы решили, что хотите обменять на товар, цена которого 20 000 рублей. Разница с первоначальным товаром – 5000 рублей. 5000 рублей магазин вам вернет удобным для вас способом, либо наличными, либо на предоставленный счет в банке.

Кредитный договор автоматически закроется в ближайшую дату списания ежемесячного платежа, при условии, что на счету лежит соответствующая сумма для погашения кредита.

Магазин-партнер обязуется вернуть деньги в течение 5 рабочих дней после того, как получит товар. 

Возврат товара

При возврате товара вам потребуется:

  • товар со всеми комплектующими;
  • заявление на возврат (не требуется в случае доставки курьером);
  • кредитный договор;
  • документ, подтверждающий вашу личность (по требованию продавца).

Вся стоимость товара будет перечислена на ваш счет в банке.

Если же вы уже успели внести первый ежемесячный платеж, то несмотря на это магазин-партнер перечисляет всю сумму. А разницу потом изымает из банка самостоятельно.

Вы можете договориться с магазином-партнером и получить всю сумму наличными деньгами. А уже потом самостоятельно вносить деньги по кредитному договору.

Каждый месяц с вашего счета будут сниматься ежемесячные платежи согласно кредитному договору

Кредитный договор автоматически закроется в ближайшую дату списания ежемесячного платежа, при условии, что на счету лежит соответствующая сумма для погашения кредита.

Если при оформлении рассрочки вы выбрали способ доставки курьерской службой, то магазин-партнер перечисляет всю стоимость товара на ваш банковский счет или переводит деньги удобным вам способом. Вам останется заплатить проценты за фактические дни пользования товаром и кредитом.

Магазин-партнер обязуется вернуть деньги в течение 5 рабочих дней после того, как получит товар. 

Помните, что именно вы несете ответственность за внесение ежемесячных платежей по кредитному договору. 

Если приближается дата оплаты ежемесячного платежа, то лишний раз проверьте, что магазин-партнер перевел всю сумму на ваш счет в банке.

Не забудьте убедиться, что ваш кредитный договор закрыт, позвонив в банк или обратившись в банковское отделение.

Досрочное закрытие кредитного договора

В любое время вы можете закрыть кредитный договор. Для этого вам нужно обратиться в банковский офис.

Если вы решили закрыть договор до даты внесения первого ежемесячного платежа, то вы должны:

  • посмотреть свой кредитный договор или обратиться в банк для уточнения размера платежа на выбранную дату;
  • убедиться, что на вашем банковском счете есть деньги равные сумме ежемесячного платежа.

Если вы решили закрыть договор в дни, когда уже должны вноситься ежемесячные платежи согласно кредитному договору, вы должны:

  • посмотреть свой кредитный договор или обратиться в банк для уточнения размера платежа на выбранную дату;
  • до того, как наступит день очередного ежемесячного платежа, обратиться в банк или подать заявление о желании досрочного закрытия кредитного договора в банковское отделение;
  • убедиться, что на вашем банковском счете есть деньги равные сумме всех оставшихся ежемесячных платежей.

Помните, что если на момент обращения на счете нет денег, достаточных для полного погашения кредита, кредитный договор не закроется.

Убедитесь, позвонив в банк или обратившись в банковское отделение, что ваш кредитный договор закрыт и нет просроченных платежей.